Bei Ihrer PIN handelt es sich um eine persönliche Identifizierungsnummer, die wir für Sie generieren. Möglicherweise ist Ihre PIN erforderlich, damit Sie Geld von Ihrem ECash Direct-Konto abheben können. Falls erforderlich, wird ein Brief mit der PIN-Nummer an Ihre registrierte Postadresse gesandt. Achten Sie unbedingt darauf, dass diese Nummer geheim bleibt. Für die vertrauliche Behandlung Ihrer PIN sind ausschließlich Sie selbst verantwortlich. Sollten Sie Ihre PIN verlieren, so setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie sie erneut an. Falls Sie mehrere Konten eröffnen, erhalten Sie für jedes dieser Konten eine eindeutige PIN zugesandt.

Ihre PIN-Nummer wird NUR DANN an Ihre registrierte Postanschrift geschickt, wenn dies gemäß Ihren Kontodaten erforderlich ist oder wenn Sie dies explizit anfordern. Planen Sie ausreichend Zeit für die Zustellung per Post ein. Ihre PIN dürfte innerhalb von 3-5 Werktagen in Großbritannien und innerhalb von 5-15 Werktagen in anderen Ländern zugestellt werden.

Ihre PIN-Nummer wird NUR DANN an Ihre registrierte Postanschrift geschickt, wenn dies gemäß Ihren Kontodaten erforderlich ist oder wenn Sie dies explizit anfordern. Überprüfen Sie bitte Ihre registrierte Postadresse auf deren Richtigkeit, wenn Sie noch keine PIN erhalten haben, diese jedoch benötigen. Dazu klicken Sie im ECash Direct-Hauptmenü auf PERSÖNLICHE OPTIONEN und stellen sicher, dass die Adressdaten korrekt sind. Falls Ihre Adresse nicht stimmt, korrigieren Sie die Angaben. Die neue PIN wird am darauf folgenden Werktag automatisch an die korrigierte Adresse gesandt.

Falls die angegebene Postanschrift richtig ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie die PIN erneut an.

Nein.

Für den Zugriff auf Ihr Konto ist möglicherweise eine PIN erforderlich, um eine sichere Transaktion zu gewährleisten. Wenn Sie zur Abhebung eine PIN angeben müssen, bisher jedoch noch keine solche erhalten haben, lesen Sie bitte die Erläuterungen zu Frage 3.

Nein. Um die Vertraulichkeit Ihrer Daten und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, darf Ihre PIN-Nummer nur auf dem regulären Postweg versandt werden.

Wenn Sie Ihr früheres Konto bei der Neuinstallation des Programms aktivieren, können Sie dieselbe PIN verwenden. Wenn Sie bei der Neuinstallation keine Reaktivierung Ihres früheren Kontos vornehmen (also ein neues Konto anlegen), wird am folgenden Werktag eine neue PIN an Ihre registrierte Postadresse gesandt.

Nein. Für jedes Konto wird nach dem Zufallsprinzip eine eindeutige PIN generiert. Wenn Sie zum ersten Mal Geld auf Ihr neues Konto einzahlen, wird eine neue PIN für dieses Konto generiert. Ist die PIN für Ihr Konto erforderlich, so wird diese am darauf folgenden Werktag an Ihre registrierte Postadresse geschickt.

Ihre PIN ändert sich nur, wenn sich Ihre Postadresse ändert und die PIN für Ihr Konto erforderlich ist. In diesem Fall geht Ihnen am folgenden Werktag eine neue PIN an Ihre neue, registrierte Postadresse zu. Eine neue PIN wird Ihnen nicht zugewiesen, wenn Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ändern.

Das kann verschiedene Ursachen haben. Prüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre PIN richtig eingegeben haben. Stellen Sie anschließend fest, ob Sie die richtige PIN für das betreffende Konto eingegeben haben. Ihre Kontonummer finden Sie gegebenenfalls auf einer der drei folgenden Seiten:

1. auf der KASSIERER-Startseite,
2. auf der Seite Einzahlung per Scheck im Feld Wichtiger Hinweis oder
3. auf der Seite Einzahlung durch Wire Transfer (Telegrafische Geldüberweisung).

Vergleichen Sie diese Kontonummer mit der Kontonummer, die auf der PIN-Mitteilung angegeben ist. (Dabei handelt es sich um die letzten sechs bzw. sieben Ziffern neben Ihrem Alias in Klammern.) Falls der Vergleich die Identität der Nummern bestätigt, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Sind die Nummern nicht identisch, so haben Sie für das betreffende Konto die falsche PIN eingegeben.